Çözüm platformu Şikayetvar, 2024 yılına ait verilerini açıkladı. Platformda yıl boyunca 3 milyonun üzerinde şikayet çözüme kavuşurken, en çok e-ticaret, finans ve internet servis sağlayıcıları hakkında şikayet yapıldı. Öne çıkan konular arasında dolandırıcılık, vize sorunları, özel okul şikayetleri ve fahiş kira zamları yer aldı.
En fazla şikayet alan sektör, 400 bini aşan şikayet sayısıyla e-ticaret oldu. Kullanıcılar özellikle sipariş iptalleri, kalite sorunu, geç teslimat ve yanıltıcı indirimler nedeniyle mağduriyet yaşadı. Finans sektörü ise kredi kartlarından habersiz para çekilmesi ve harcama itirazlarının reddedilmesi konularında yoğun eleştiri aldı.
İNTERNET PLATFORMLARINA ŞİKAYET
İnternet platformları, içerik kalitesi ve abonelik iptallerindeki zorluklar nedeniyle 354 binin üzerinde şikayet aldı. Kullanıcılar, yanıltıcı reklamlar ve gizlilik ihlalleri gibi konularda da tepki gösterdi.
DOLANDIRICILIK OLAYLARI ZİRVE YAPTI
2024, dolandırıcılık olaylarının zirve yaptığı bir yıl oldu. Şikayetvar’a gelen dolandırıcılık şikayetleri bir önceki yıla göre %44 artarak 44 bini aştı. En yaygın dolandırıcılık yöntemleri arasında evde paketleme vaadiyle dolandırıcılık, burs vaatleri ve sahte icra SMS’leri yer aldı.
EN ÇOK YORUM ALAN MARKA O OLDU!
Platformda en çok ziyaret edilen marka 2,8 milyon ziyaretle Instagram olurken, en çok yorum yapılan marka ise vize aracılık şirketi iData oldu. Kullanıcılar özellikle e-ticaret siteleri, bankalar ve sosyal medya platformları hakkında yoğun yorum yaptı.
2024 yılı boyunca tüketiciler, alışverişten bankacılığa, internet hizmetlerinden dolandırıcılığa kadar birçok konuda mağduriyet yaşadı. Şikayetvar’ın açıkladığı veriler, tüketicilerin en çok hangi alanlarda çözüm beklediğini gözler önüne serdi.
