Samsung’un geçtiğimiz yıl piyasaya sürdüğü ve büyük ilgi gören Galaxy Buds FE kulak içi kablosuz kulaklık modeli, Türkiye’de yaşanan bir kazayla gündeme oturdu.
Adana’da yaşayan, Samsung forumunda "Bayazıt" kullanıcı adıyla paylaşım yapan bir kişi, kulaklığın kullanımı sırasında patladığını ve kalıcı işitme kaybına yol açtığını söyledi.
'Patlamamış', sadece 'deforme' olmuş
Bayazıt, yeni aldığı Galaxy Buds FE kulaklığını henüz şarj etmeden kullanmaya başladığını ve kulaklığın kutudan yüzde 36 şarjla çıktığını belirtti. İddialara göre, kulaklık 24 yaşındaki arkadaşının kulağında denendiği sırada aniden patladı ve bu durum kişinin kalıcı işitme kaybı yaşamasına neden oldu. Olayın ardından işitme kaybı, doktordan alınan raporla da doğrulandı.
Patlamanın ardından Samsung Türkiye ile irtibata geçen Bayazıt, cihazı yetkili servise götürdü. Yetkililerin özür dileyerek durumu kabul ettiğini ifade eden Bayazıt, yapılan inceleme sonrasında olayın skandal boyutunu gözler önüne seren bir raporla karşılaştı. Servisin düzenlediği raporda kulaklığın “patlamadığı” ve sadece “deforme” olduğu belirtildi. Samsung’un bu durumu telafi etmek için Bayazıt’a yeni bir Galaxy Buds FE teklif ettiği, ancak kullanıcının bu teklifi yetersiz bulduğu öğrenildi.
Tüm kanıt ve belgeleri sundu
Aylardır bu olayla uğraştığını belirten Bayazıt, yaşadığı olayla ilgili tüm kanıtları, Galaxy Buds FE'nin faturası, patlama tarihi, olay öncesi ve sonrası durumu gösteren belgeler ve işitme kaybını doğrulayan doktor raporu gibi tüm belgeleri sunduğunu ifade etti.
Kullanıcılar arasında tedirginlik yaratan bu olay, Samsung’un güvenlik standartları ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımlarını sorgulatıyor. Sosyal medyada hızla yayılan olay, şirketin bu tür durumlarla nasıl başa çıkacağını ve müşteri güvenini nasıl kazanacağını merak konusu haline getirdi. Samsung Türkiye'nin konuyla ilgili daha net bir açıklama yapması bekleniyor.