Son yılların vazgeçilmez alışveriş alışkanlığı online alışveriş, iade edilen kargolar nedeniyle e-ticaret firmalarına finansal yükler getiriyor. İade edilen ürünlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri, firmalar için ciddi bir finansal sorun haline geliyor.

Bu kez yangın konteyner kentte çıktı Bu kez yangın konteyner kentte çıktı

İade edilen ürünlerin tekrar satılabilmesi için yapılan işlemler, ciddi iş gücü ve zaman kaybına yol açarken, maliyetleri de artırıyor. Yapılan araştırmalar, özellikle giyim sektöründe iade oranlarının yüksek olduğunu gösteriyor. Beden uyumsuzluğu ve tarz beğenmemesi gibi sebeplerle iadeler ön plana çıkıyor.

İADE POLİTİKALARI MÜŞTERİ KAYBETTİRİYOR!

Ancak iade politikalarındaki kısıtlama müşteri kaybına yol açabiliyor. Tüketici hakları çerçevesinde firmaların müşterilere sunduğu ücretsiz iade seçeneği, müşteri memnuniyetini artıran önemli bir faktörken,  firmalar, artan iade oranlarının, maliyetleri daha da artırmasından endişe ediyor.

Sektör uzmanları, firmaların iadeleri azaltmak için ürün açıklamalarını daha ayrıntılı hale getirmelerini, daha iyi görseller kullanmalarını ve müşterilere doğru beden ve özellik bilgileri sunmalarını öneriyor.

"GÜNLÜK 10 BİN LİRA ZARAR EDİYORUM"

Bir e-ticaret firmasının sahibi Tuğba Ulusan, İHA muhabirine yaptığı açıklamada, "Bir kadın giyim markasıyız fakat e-ticaretteki karşılaştığımız zorluklardan bahsetmek istiyorum. Özellikle kargo kısmından. Günlük ortalama beş yüz bin kargo çıkarıyoruz. Bu kargoların yaklaşık yüzde onu bize iade dönüyor. Yani müşterimizin hiç almadığı kargolar. Şu anda da en düşük kargo ücretleri 100 liradan başladığı için bizim ortalama günlük zararımız kargodan on bin lira" ifadelerini kullandı.

"KÖTÜ NİYETLİ MÜŞTERİLER VAR"

Ulusan, "En büyük sıkıntılarımızdan bir tanesi iadesi olmayan birçok ürün var. İç çamaşırı ve takı gibi. Biz giyim firmaları olarak abiyelerde de iadenin kaldırılmasını istiyoruz. İyi niyetli olan müşteri kadar kötü niyetli müşteriler de maalesef mevcut. Gönderdiğimiz abiye ürünler o gün düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor. Gerek parfüm kokusu, gerek ter kokusu şeklinde geliyor ve biz bunlarla ilgili bir de kuru temizleme maliyetine katlanıyoruz" diye konuştu.

Bir tüketici ise yaptığı açıklamada, "İade edilmesini etik bulmuyorum. Sonuçta orada beden ölçüleri veriliyor. Karşı tarafı da zarara uğratıyoruz. İade taraftarı değilim. Çok nadir iade ederim" dedi. 

Editör: Figen Karadeniz