Kasım 2023’te Türkiye’deki e-ticaret hacmi, yıl genelindeki aylık ortalamaların yüzde 50 üzerine çıkarak 500 milyar liraya ulaşması bekleniyor. ABD’de Black Friday satışları da bir önceki yıla göre yüzde 10 artarak 9,8 milyar dolara ulaştı. Ancak bu satış yoğunluğu, beraberinde bazı sorunları da getiriyor.
En çok şikayet edilen konular: Geç teslimat ve yanlış ürün gönderimi
Şikayetvar verilerine göre, en yaygın şikayetlerden biri siparişlerin geç teslim edilmesi veya hiç ulaşmaması. Tüketiciler, kampanya dönemlerinde siparişlerinin belirtilen tarihte teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyor. Diğer bir şikayet konusu ise yoğunluk nedeniyle yanlış veya eksik ürün gönderimi.
İptal edilen siparişler ve fiyat farkı sorunları
Kasım indirimleri sırasında stok yetersizliği ve tedarik zincirinde yaşanan sorunlar nedeniyle iptal edilen siparişler de hayal kırıklığı yaratıyor. Ek olarak, indirim döneminde satın alınan ürünlerin fiyatlarının kısa süre sonra daha da düşmesi ve aradaki farkın iade edilmemesi tüketicilerin en çok tepki gösterdiği konulardan biri.
Müşteri hizmetlerinde iletişim problemleri
Yoğun alışveriş dönemlerinde müşteri hizmetlerine ulaşmak, tüketiciler için adeta bir sınava dönüşüyor. Pek çok kişi, sorunlarını çözmek için yeterli desteği bulamıyor ve bu durum müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Kasım ayında yaşanan indirim fırsatları kadar tüketici şikayetlerinin de gündeme gelmesi, e-ticaret platformları ve perakende şirketleri için önemli bir uyarı niteliğinde. Tüketiciler, kampanya dönemlerinden en iyi şekilde yararlanmak istiyor, ancak siparişlerin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin etkin bir şekilde sunulması gibi konularda yaşanan aksaklıklar, memnuniyeti azaltıyor. Bu durum, tüketici haklarının korunması ve güvenli bir alışveriş deneyimi sağlanması adına dikkat edilmesi gereken hususlar arasında yer alıyor.
